2014年(nian)5月22日，京東登錄納斯達(da)克，開創了(le)中(zhong)(zhong)國零(ling)(ling)售業的傳(chuan)奇(qi)。2016年(nian)10月阿里(li)云棲大(da)會(hui)上，馬(ma)云在演講中(zhong)(zhong)第一次提出了(le)新(xin)零(ling)(ling)售，“未來的十年(nian)、二十年(nian)，沒有電子商(shang)務這(zhe)一說，只(zhi)有新(xin)零(ling)(ling)售。” 易觀咨詢統計報(bao)告顯示(shi)，近年(nian)國內線上零(ling)(ling)售增速放緩，獲(huo)客成本提高。以(yi)頭部的天貓和(he)京東為例(li)， 2017年(nian)二季度的獲(huo)客成本均已超過(guo)200元，和(he)2015年(nian)同季度相比(bi)較漲幅分別高達(da)59.65%與164.11%。

實體零(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)焦慮更甚(shen)， 2017年，商務(wu)部數據顯示(shi)，重點(dian)監(jian)測的(de)2700家(jia)典型零(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)企業(ye)銷(xiao)售(shou)額同比(bi)增長4.6%。線下、線上企業(ye)打破(po)“對立”的(de)格局，謀求共(gong)同發展，推動新(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)浪潮來襲。從盒馬鮮生、永輝“超級(ji)物種”、小米之(zhi)家(jia)，再到阿里、騰(teng)訊紛紛布(bu)局新(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)，戰火正在向整個零(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)行(xing)業(ye)蔓延。廝殺(sha)越來越激烈，行(xing)業(ye)洗(xi)牌加速，零(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)企業(ye)該如何獲得長期(qi)的(de)競爭力？

2018年8月(yue)26日，中國(guo)定位培訓(xun)第一(yi)人于雷老師在中國(guo)新華南(nan)商業零售總(zong)裁(cai)班（EMBA課程）的超級課堂上，為現場的企業家(jia)學員(yuan)們進行了詳細剖(pou)析。

以零售業巨無(wu)霸企業沃(wo)爾瑪為例，這(zhe)(zhe)家(jia)公司由山姆·沃(wo)爾頓先(xian)生創建于1962年。2017年，沃(wo)爾瑪以營收5003.43億美元位(wei)列《財富》500強第一(yi)，連續多年雄踞榜首(shou)。沃(wo)爾瑪之所以這(zhe)(zhe)么強大，是因(yin)為在顧客(ke)心(xin)智(zhi)中占據(ju)了(le)天天低價的(de)認知，并圍繞這(zhe)(zhe)一(yi)認知構建了(le)一(yi)整(zheng)套的(de)運營體系，實(shi)現了(le)資源的(de)最佳(jia)配置。

根據外部顧客的獨特價值來重新組織內部資源，從而使企業有限資源實現價值最大化。  

—— 彼得·德魯克

沃爾瑪(ma)早期運營配稱(cheng)做(zuo)得非常好(hao)，圍繞著(zhu)天天低價(jia)，配稱(cheng)一氣呵成。

源點(dian)人群只針對那(nei)些對價格(ge)敏(min)(min)感(gan)的(de)(de)顧客，依(yi)據顧客感(gan)知最(zui)敏(min)(min)感(gan)的(de)(de)商品保(bao)持最(zui)低價；沃爾瑪(ma)成立之(zhi)(zhi)初正(zheng)值美(mei)國(guo)(guo)經濟危機爆發，人們的(de)(de)收入減少(shao)，消費能力降低，對日(ri)常(chang)消費品價格(ge)異常(chang)敏(min)(min)感(gan)，沃爾瑪(ma)正(zheng)是借鑒了(le)之(zhi)(zhi)前超市的(de)(de)概(gai)念，開在郊(jiao)區，規模巨(ju)大而(er)且租金(jin)便宜，裝飾簡單，很多店甚至(zhi)是由倉(cang)庫直(zhi)接改建的(de)(de)；借助信(xin)息化系統，沃爾瑪(ma)上千家店之(zhi)(zhi)間可以快速溝通，了(le)解每天(tian)的(de)(de)銷售情況，查到當天(tian)信(xin)用卡入賬的(de)(de)總金(jin)額，從美(mei)國(guo)(guo)的(de)(de)鄉鎮(zhen)開始起步(bu)，一(yi)步(bu)步(bu)推進；

搭建“零(ling)售數據交流(liu)平臺(tai)”與供(gong)應商直接對接，讓(rang)他(ta)們千(qian)里之外也能知(zhi)道自己的(de)產(chan)品銷售的(de)情(qing)況，同(tong)時協(xie)助供(gong)應商更好地(di)安排生產(chan)、規劃生意、從而賺到(dao)更多(duo)的(de)錢；高效物流(liu)：物流(liu)成(cheng)本全(quan)球(qiu)最低。

在(zai)全球品(pin)牌(pai)戰爭時代，每一個成(cheng)功的(de)品(pin)牌(pai)都要在(zai)顧(gu)客心智中創(chuang)一個獨特的(de)定位并建(jian)立認知(zhi)優勢，贏得顧(gu)客的(de)優先選擇(ze)權。

同質(zhi)化(hua)時代僅僅靠滿足需求(qiu)無法創造顧客，必(bi)須要搶占顧客的(de)認(ren)知。打開(kai)手機上的(de)購物(wu)APP，鍵入(ru)關鍵詞，無數款來自世界(jie)各地的(de)商品(pin)供你(ni)選(xuan)擇，全(quan)球(qiu)只有一個市場。可以說每一位企業家都在(zai)經(jing)營(ying)全(quan)球(qiu)化(hua)企業，因為全(quan)球(qiu)化(hua)競爭沒有距離，只有一指之隔。移動互聯網(wang)時代我們看(kan)似(si)離顧客更近了，其實遠了。

顧客的購(gou)買模(mo)式發(fa)生了變遷。顧客只(zhi)購(gou)買心(xin)目中第一(yi)(yi)認知的產品(pin)(pin)。決定企業生死(si)的一(yi)(yi)刻(ke)(ke)即為顧客選擇(ze)產品(pin)(pin)的那一(yi)(yi)刻(ke)(ke)。