戰略定位就是將企業的產品、形象、品牌等在預期消費者的頭腦中占居有利的位置,它是一種有利于企業發展的選擇,也就是說它指的是企業做事如何吸引人。對企業而言,戰略是指導或決定企業發展全局的策略。
企業戰略定位的核心理念是遵循差異化。差異化的戰略定位,不但決定著能否使你的產品和服務同競爭者的區別開來,而且決定著企業能否成功進入市場并立足市場。
戰略定位出自三個不同的基點,他們并不相互排斥,而是經常重疊。首先定位可以基于提供某行業的某個子類產品或服務,我把它稱之為基于品類的定位。
因為這是基于產品或服務品類的選擇而不是基于客戶細分進行戰略定位。當企業針對外部市場競爭,形成獨特的內部運營活動而提供最好的特定產品或服務時,基于品類的定位就具有經濟上的合理性。
定位的第二個基點是滿足某類特定客戶群的大部分或者所有需求。我把它稱為基于需求的定位。這和瞄準某個客戶細分市場的傳統概念相接近。當客戶群有不同的需求,而一套與競爭對手不同的運營活動能夠最佳地滿足這些需求時,基于需求的定位就成立。有些客戶群比其他客戶群對價格更敏感,需要不同的產品特性,需要不同量的信息、支持和服務。宜家家居的顧客就是這類顧客群的一個很好的例子。宜家家居力求滿足其目標客戶的所有家居布置方面的需求,而不只是其中的某個子類。
定位的第三個基點是依據不同的接觸途徑細分客戶。雖然這些客戶的需求是相似的,但是接觸他們的最佳運營活動配置具有競爭差異性。
定位不僅僅是開拓利基市場。定位無論源自以上三個基點的哪一個,都可寬可窄。實施聚焦的競爭者,如宜家家居,瞄準的是某個小類的客戶群的需求,并相應地設計自己的運營活動。目標客戶寬泛的競爭者要么對客戶服務過度,要么對客戶服務不足,因此實施聚焦的競爭者可以贏得這些客戶而獲得發展。
戰略定位課程開創者、中國定位培訓第一人于雷老師提到,企業家學習定位,必須先認同定位進而相信定位,但千萬不能夸大定位的效果,企業不是有了定位就一定能成功。定位是企業戰略的核心和方向,定位方向正確的同時還需要企業一流的運營、一流的載體—產品和服務,三者缺一不可。一流的定位需要一流的運營展現,定位和運營是相互匹配的,當然也脫離不了產品,不要因為相信定位就把認知凌駕于產品和運營之上。